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Preguntas Frecuentes

Compras

Claro que sí, SerMamá.com cuenta con los más altos estándares de seguridad. Además SerMamá.com no tiene acceso ni guarda tu información bancaria o de tarjetas de crédito.

Requerimos solo la información estrictamente necesaria para completar tu pago y realizar el despacho de tu pedido como datos personales, dirección de correo electrónico y dirección de envío.

No, somos una tienda 100% online; por el momento no contamos con tienda física.

Si el pago se realizó correctamente y no has recibido un correo electrónico de confirmación por favor comunícate con nosotros a contacto@sermama.com y lo solucionaremos a la brevedad.

Contamos con pago vía WebPay, lo que significa que puedes pagar con tu tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Magna, American Express, Diners Club), débito o RedCompra.

Por el momento no contamos con esa alternativa.

No, somos una tienda 100% online por lo que no tenemos la opción de retiro en oficina.

Envíos

Una vez que tu pago sea procesado recibirás un correo electrónico con un número de rastreo y un enlace que te permitirá saber el estado de tu pedido. Además, puedes ingresar a tu cuenta de cliente en SerMamá.com y revisar la sección ¨Mis Pedidos” donde encontrarás toda la información actualizada de tu pedido. 

Si no has recibido tu pedido en los plazos normales por favor comunícate con nosotros a la dirección de correo electrónico contacto@sermama.com.

Sí, realizamos envíos a todo el territorio chileno.

El costo del envío depende de la ubicación geográfica del destino, puedes calcular tu costo de envío ingresando la dirección de destino en el proceso de checkout.

No, por el momento sólo comercializamos productos dentro de Chile.

Los plazos de despacho varían según la ubicación geográfica de la dirección de envío.

Si no hay nadie que pueda recibir tu pedido al momento de la entrega por favor ponte en contactos con nosotros a clientes@sermama.com.

Claro que sí, sólo debes indicar la dirección específica de envío al momento de completar los datos de envío previo al pago.

Devoluciones y cambios

Si deseas devolver tu producto por favor contáctanos a clientes@sermama.com.

Claro que sí.

Garantía

Los productos cuentan con un plazo de 3 meses de garantía legal.

Vende con nosotros

Si quieres comercializar tus productos a través de SerMamá.com por favor contáctanos al correo electrónico ventas@sermama.com y uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo a la brevedad.

Registro

Solo deben ingresar a la sección de registro de nuevo usuario y completar con tus datos.

Sí, con el objetivo de brindarte una mejor experiencia de compra requerimos que estés registrado para comprar con nosotros.

Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla puedes ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@sermama.com también puedes cambiar o recuperar tu contraseña desde tu cuenta de usuario o seguir el enlace “olvidé mi contraseña” en la sección de Login.

Puedes cambiar tu contraseña en la sección “Mi cuenta” > “Editar tus datos” > “Cambiar contraseña”.

Solo deben ingresar a tu cuenta de usuario y cambiar los datos que estimes necesario en la sección “Editar tus datos”.

Todos los datos ingresados en SerMamá.com se quedan en SerMamá, no son entregados a empresas externas y todo el análisis de estos lo hacemos dentro de nuestros mismos servidores. Jamás compartiremos tu correo electrónico ni datos personales con nadie.

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